GUÍA DE COMPRA
¿Dónde puedo encontrar la colección 'Cosmos' en colaboración con el diseñador Roberto Diz?
Puedes encontrar nuestra exclusiva colección Cosmos en nuestra tienda online.
En nuestro punto de venta físico ubicado en c/ Jorge Manrique 11 , Madrid. 28006 (L a V de 10h a 20h y Sábados 10h a 15h)
Y en el punto de venta físico ROBERTO DIZ, c/ Rosario 4, Sevilla 41001. (L a V de 10h a 14h y de 17h a 20:30h)
¿Si adquiero una prenda de la colección 'Cosmos' online, puedo devolverlo o cambiarlo?
Esta colección no admite devolución económica pero podrás solicitar un cambio de talla , prenda o bien solicitar una tarjeta de compra.
Para más información recomendamos leer nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Si adquiero una prenda de la colección 'Cosmos' en el punto de venta físico, puedo devolverlo o cambiarlo?
Nuestra colección Cosmos adquirida en nuestro punto de venta físico en c/ Jorge Manrique 11 en Madrid, no admite cambios ni devoluciones.
¿Se puede devolver una compra online en tienda y viceversa?
Actualmente no es posible. Las compras online han de devolverse en nuestra plataforma online y las compras en tienda se devolverán en el punto de venta donde se adquirió la misma.
¿Cómo me aseguro de que he realizado mi compra correctamente?
Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación a tu correo electrónico. En el caso de que no lo recibas, revisa que hayas puesto tu email correctamente y asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado. Si tienes alguna duda ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a info@theiqcollection.com y estaremos encantadas de ayudarte.
¿Qué ocurre si me encuentro ausente en mi domicilio en el momento de la entrega?
Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de entrega, mensajería te enviará una notificación a tu móvil, para que puedas elegir si prefieres que realicen un segundo intento de entrega o bien lo depositen en un punto de recogida para que puedas recogerlo allí.
¿Qué ocurre si pongo mi dirección incorrecta?
Si te has equivocado en la dirección de entrega, te recomendamos que te pongas en contacto lo antes posible con el Departamento de Atención al cliente a través de info@theiqcollection.com
El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 8h-15h.
¿Qué hago si no he recibido mi pedido en su plazo correspondiente?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@theiqcollection.com y te informaremos sobre el estado de tu pedido.
PEDIDOS
Te enviaremos un email cuando tu pedido salga de nuestro almacén con el número de seguimiento de la empresa de transporte (SEUR) para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido en todo momento.
Si recibes una prenda defectuosa, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com y te ayudaremos a gestionarlo. Dispones de 2 días desde la recepción del pedido para comunicar la tara/defecto del producto.
Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para devolver tu pedido.
Para hacer tu devolución puedes solicitar una recogida programada o dejarla en tu oficina de correos más cercana.
Ambos procesos puedes gestionarlos a través del siguiente enlace:
ACCEDE A NUESTRO PANEL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En España, el coste de la recogida es de 6 euros y si lo gestionas llevando tu devolución a tu oficina de correos más cercana, el coste será de 5 euros. También realizamos recogidas internacionales. Para resto de países se puede consultar el coste de envío cuando estás realizando la gestión. Este importe será descontado de la devolución.
Una vez recibamos el pedido y comprobemos que su estado es el correcto, procederemos al reembolso de tu pedido. El reembolso puede tardar un máximo de 14 días y se efectuará en la misma forma de pago que la compra.
Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o un crédito de tienda para volver a disfrutar de ese importe en nuestra tienda online.
*Las prendas adquiridas en nuestro showroom del punto de venta físico C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días naturales.
En caso de solicitar devolución y reembolso, será en un cupón de tienda para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro showroom. Este cupón no podrá canjearse por productos de The IQ HOME.
Puedes solicitar un cambio de talla u otro artículo. Sólo se efectuarán cambios en península, España. El primer cambio será gratuito. Para solicitarlo puedes realizarlo a través del siguiente enlace:
ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El proceso de cambio consta de dos partes, primero recibimos la prenda a devolver en nuestros almacenes y después de que nuestro equipo de almacén nos notifica de ello,damos orden de preparación de la nueva talla o nuevo artículo solicitado y este nuevo pedido, lo recibirás en los siguientes días.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com y te ayudaremos a gestionarlo.
Puedes introducir el cupón/vale promocional antes de confirmar el pedido y realizar el pago. Te aparecerá una casilla con la palabra: "código de descuento" donde tienes que introducirlo. Una vez introducido, pulsa aplicar y se restará el importe correspondiente de tu pedido. Sólo se puede utilizar un código promocional en cada compra y los cupones han de ser redimidos en un único uso, es decir no pueden fraccionarse para aplicarlos en varias compras.
Para cualquier problema relacionado con tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com
El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 8h-15h.
ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos se preparan todos los días laborales de lunes a viernes de 6:00h a 13:30h. El tiempo de entrega varía en función del destino, para consultar los tiempo de entrega pulsaaquí.
Tenemos envío gratuito a partir de 160€. Para pedidos inferiores a este importe, se cobrarán los gastos de envío correspondiente a lugar de destino. Para consultar los gastos de envío pulsaaquí.
¡Si! Realizamos envíos a Canarias. No olvides añadir tu número de identidad cuando realices el pedido.
Si hacemos envios a todo el mundo a excepción Rusia.
PAGOS
Los metodos de pago aceptados son: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay ,Shop Pay y Klarna.
Una vez se confirme tu pedido, recibirás un email que incluirá la factura en formato PDF. Puedes consultar tu factura desde la sección "Mis pedidos" a través de tu espacio de cliente.
PRODUCTO
El tallaje varía en función de nuestros modelos, en la mayor parte de las ocasiones nuestras clientas usan su talla habitual. En cualquier caso, dentro de cada ficha de producto, encontrarás una guía especifica de cada producto con sus dimensiones correspondientes.
De momento no tenemos ese servicio disponible.
Cuando un producto aparece en pre-order, es porque todavía no ha terminado el proceso de producción, pero ya está a la venta. Los productos en pre-order serán enviados en cuanto haya stock. La fecha estimada de envío se especifica en la página del producto. Si compras productos adicionales que ya están disponibles, todo tu pedido se enviará al mismo tiempo.
En la mayoría de los casos no hacemos reposición de prendas agotadas. Si la talla que buscas ya no está disponible, puedes introducir tu dirección de correo electrónico en la página del producto para que te informemos si vuelve a estar en stock.
En cada ficha de producto, te indicamos los cuidados de cada prenda. Si tienes alguna duda especifica siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través deinfo@theiqcollection.com